Sí, pero las devoluciones aplican únicamente cuando el producto presenta algún daño o defecto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas para que pueda ser revisado por nuestro equipo.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Si recibes un producto dañado, debes comunicarte con nosotros y reportar la situación. Posteriormente, deberás enviar el producto a nuestras bodegas para realizar la revisión correspondiente.
Una vez recibido el producto, se realizará un proceso de revisión de hasta 30 días naturales, con el objetivo de verificar el daño o defecto reportado.
¿Puedo cambiar un producto?
Los cambios aplican cuando el producto presenta un daño o defecto que haya sido verificado durante el proceso de revisión.
Una vez finalizada la revisión, se podrá determinar el cambio correspondiente por un producto de las mismas características o la solución que corresponda según el caso.
¿Quién debe enviar el producto a las bodegas para revisión?
El cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas para que pueda ser recibido y revisado por nuestro equipo.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de revisión?
El proceso de revisión puede tomar hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestras bodegas. Este período nos permite verificar detalladamente el daño o defecto reportado y determinar la solución correspondiente.
¿Qué pasa después de la revisión del producto?
Una vez concluida la revisión, se informará al cliente el resultado y, cuando corresponda, se procederá con el cambio respectivo o la solución aplicable al caso.
¿Puedo devolver un producto si simplemente cambié de opinión?
No. Las devoluciones y cambios se gestionan únicamente en casos en los que el producto presente un daño o defecto, sujeto a la revisión correspondiente.
¿Cómo puedo comunicarme con Todo Mascotas?
Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de estos medios:
Teléfono: 4020-2552
WhatsApp: 8481-9984
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con consultas sobre productos, pedidos, entregas, pagos, cambios y devoluciones.
