Política de privacidad
Quiénes somos
Todo Mascotas CR es un sitio web dedicado a ofrecer productos y/o servicios relacionados con mascotas en Costa Rica.
Para efectos del tratamiento de datos personales, el responsable de la información será:
Nombre legal o razón social: TIENDA TODO MASCOTAS SA
Nombre comercial: Todo Mascotas CR
Cédula jurídica: 3101650002
Domicilio: Cartago, Costa Rica
Correo electrónico: tienda@todomascotascr.com
Teléfono: 4020-2552
La dirección de nuestro sitio web es: https://todomascotascr.com.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos establecidos por la legislación costarricense, la persona usuaria podrá comunicarse mediante los datos de contacto indicados anteriormente.
Qué datos personales podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que la persona utilice nuestro sitio web, podemos recopilar únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, atender solicitudes o gestionar una compra.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega y datos necesarios para realizar entregas.
- Información relacionada con los productos o servicios solicitados.
- Información proporcionada voluntariamente mediante formularios de contacto.
- Información relacionada con consultas, solicitudes o comunicaciones realizadas con Todo Mascotas CR.
- Información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y datos técnicos necesarios para la seguridad y funcionamiento del sitio web.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para la finalidad para la cual son recopilados.
Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender consultas y solicitudes realizadas por las personas usuarias.
- Gestionar pedidos y solicitudes de productos o servicios.
- Coordinar entregas y brindar atención al cliente.
- Confirmar información relacionada con una compra.
- Comunicarnos con la persona usuaria cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.
- Mantener registros relacionados con las operaciones realizadas.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o tributarias cuando corresponda.
- Prevenir actividades fraudulentas, usos indebidos y amenazas de seguridad.
- Mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de navegación del sitio web.
- En los casos correspondientes, enviar información comercial, promociones o comunicaciones cuando la persona haya otorgado el consentimiento requerido.
Los datos serán utilizados para fines determinados, explícitos y legítimos, de acuerdo con la normativa aplicable.
Consentimiento informado
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para la recopilación o tratamiento de datos personales, Todo Mascotas CR solicitará dicho consentimiento de manera informada.
La persona usuaria tiene derecho a conocer, en términos razonables, la finalidad para la cual se solicitan sus datos y el uso que se les dará.
El consentimiento podrá ser revocado cuando corresponda, sin perjuicio de que determinadas informaciones puedan continuar siendo conservadas cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
La normativa costarricense reconoce el consentimiento informado como uno de los principios fundamentales para el tratamiento de datos personales.
Información relacionada con pagos
Todo Mascotas CR no procesa ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito en su sitio web.
Cuando una persona realiza una compra y selecciona una opción de pago electrónico, será redirigida desde todomascotascr.com hacia la plataforma segura de pago correspondiente del Banco Nacional de Costa Rica, donde se realizará el proceso de pago.
Por lo tanto:
- Los datos de la tarjeta son ingresados directamente en la plataforma de pago del banco.
- Todo Mascotas CR no solicita ni almacena en sus servidores el número completo de la tarjeta, código de seguridad (CVV/CVC), PIN u otras credenciales bancarias.
- La información relacionada con la transacción podrá ser procesada por el proveedor financiero correspondiente de acuerdo con sus propias políticas, condiciones y medidas de seguridad.
- Una vez completado el proceso de pago, la información necesaria para confirmar y gestionar la operación podrá ser comunicada a Todo Mascotas CR.
El Banco Nacional ofrece servicios de comercio electrónico para procesar pagos mediante tarjetas y utiliza mecanismos de seguridad asociados al procesamiento de transacciones electrónicas, incluyendo tecnología 3-D Secure.
Importante: Todo Mascotas CR no debe solicitar por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o formularios del sitio web información completa de tarjetas, códigos de seguridad, PIN u otras credenciales bancarias.
Seguridad del sitio web
Nuestro sitio web utiliza certificado SSL/TLS, mediante el cual se protege la comunicación entre el navegador de la persona usuaria y el sitio web mediante cifrado.
El uso de SSL/TLS ayuda a proteger la información transmitida durante la navegación y el envío de información al sitio.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Todo Mascotas CR implementará medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
La legislación costarricense establece obligaciones relacionadas con la seguridad e integridad de las bases de datos y con la confidencialidad de la información personal.
Confidencialidad
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
Información con terceros
Todo Mascotas CR podrá compartir determinados datos personales únicamente cuando resulte necesario para prestar un servicio, procesar una operación, cumplir una obligación legal o cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.
Esto puede incluir, dependiendo del servicio utilizado:
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Proveedores de alojamiento web.
- Servicios de correo electrónico.
- Proveedores de logística y entrega.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de herramientas necesarias para el funcionamiento y seguridad del sitio web.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de proporcionar determinada información.
Cuando corresponda, se procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento de datos adopten medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.
La transferencia de datos personales a terceros debe realizarse de conformidad con las condiciones establecidas por la Ley N.° 8968 y su normativa aplicable.
Datos relacionados con proveedores externos
Al utilizar servicios externos, como plataformas de pago, alojamiento, herramientas de comunicación, servicios de análisis o servicios tecnológicos, determinados datos técnicos o personales podrían ser procesados directamente por dichos proveedores.
Cada proveedor externo podrá contar con sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.
En particular, cuando la persona usuaria sea redirigida a una plataforma externa para realizar un pago, el tratamiento de la información realizado directamente por dicha plataforma estará sujeto también a las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, configuración y, cuando corresponda, análisis de navegación.
Las cookies pueden utilizarse, entre otros fines, para:
- Mantener el funcionamiento adecuado del sitio.
- Recordar determinadas preferencias.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Obtener información estadística sobre el uso del sitio.
- Detectar actividades sospechosas o relacionadas con seguridad.
Algunas cookies pueden ser colocadas por servicios tecnológicos de terceros utilizados por el sitio web.
La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, deshabilitar algunas cookies podría afectar determinadas funcionalidades del sitio.
Nota: La configuración concreta de esta sección debe mantenerse alineada con las cookies y herramientas que realmente estén instaladas en todomascotascr.com.
Formularios de contacto
Cuando una persona utiliza un formulario de contacto, los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para atender la solicitud, responder la consulta o realizar la gestión relacionada con el motivo por el cual fueron proporcionados, salvo que exista otra base legal para su tratamiento.
La persona usuaria deberá proporcionar información verdadera, actualizada y pertinente.
Comunicaciones comerciales
Cuando Todo Mascotas CR utilice los datos personales para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información publicitaria, se respetarán las disposiciones legales aplicables.
La persona usuaria podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando corresponda.
La solicitud de no recibir comunicaciones comerciales no necesariamente implica la eliminación de datos que deban conservarse por obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas.
Derechos de las personas titulares de los datos
De acuerdo con la legislación costarricense, las personas titulares de datos personales cuentan, entre otros, con derechos relacionados con:
- Acceso: conocer los datos personales que sean tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
- Actualización: solicitar que los datos sean mantenidos de forma correcta y actualizada.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este y cuando legalmente proceda.
- Derecho a consentir la transferencia: autorizar o no la transferencia de datos personales cuando corresponda.
La Ley N.° 8968 reconoce expresamente derechos de acceso, rectificación, supresión y consentimiento respecto de la transferencia de datos personales.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer los derechos relacionados con sus datos personales, la persona titular podrá presentar una solicitud mediante los canales de contactos brindados previamente.
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente a la persona titular y especificar el derecho que desea ejercer.
Las solicitudes serán atendidas de conformidad con los plazos y procedimientos establecidos por la legislación costarricense.
La Ley N.° 8968 establece que las solicitudes relacionadas con estos derechos deben ser atendidas de manera gratuita y contempla un plazo de cinco días hábiles para resolverlas.
Conservación de los datos
Todo Mascotas CR conservará los datos personales únicamente durante el período que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar los servicios correspondientes, resolver posibles reclamaciones y cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias o administrativas aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o desasociación, según corresponda.
Datos de menores de edad
Los servicios y funcionalidades del sitio web no están dirigidos específicamente a recopilar información personal de menores de edad.
Cuando el tratamiento de datos de una persona menor de edad requiera consentimiento o autorización de quien legalmente corresponda, se aplicarán las disposiciones legales respectivas.
Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.
Todo Mascotas CR no controla las políticas de privacidad, prácticas de seguridad ni contenido de dichos sitios externos.
Recomendamos a las personas usuarias revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en plataformas de terceros.
Cambios a esta Política de Privacidad
Todo Mascotas CR podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, prácticas de tratamiento de datos o requisitos legales.
Cuando se realicen modificaciones importantes, se procurará comunicar o publicar la actualización de manera visible en el sitio web.
La fecha de actualización indicada al inicio de esta política permitirá conocer cuándo fue revisada por última vez.
Autoridad de protección de datos
En Costa Rica, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) es la autoridad relacionada con la protección de los datos personales y la tutela de los derechos establecidos en la Ley N.° 8968.
Las personas titulares podrán acudir a las vías establecidas por la legislación costarricense cuando consideren que sus derechos relacionados con la protección de datos personales han sido vulnerados.
Aceptación
Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar voluntariamente información personal, la persona usuaria declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y conocer las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.
Cuando la legislación requiera un consentimiento específico, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
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Sitio web: todomascotascr.com
Última actualización: 3 de octubre de 202I